• 0

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Bu politika, www.santaviole.com üzerinden yapılan alışverişlerde teslimat ve iade süreçlerine dair kullanıcıları bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. TESLİMAT BİLGİLERİ

  • Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en kısa sürede anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.
  • Teslimatlar, ALICI’nın sipariş formunda belirttiği adrese yapılır.
  • Teslimat sırasında paketinizin hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.

2. KARGO ÜCRETİ

  • Kargo bedeli, siparişin toplam tutarına ve teslimat adresine göre değişebilir.
  • Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Detaylar ödeme sayfasında belirtilir.

3. İADE KOŞULLARI

  • Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında teslim aldığı ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir.
  • İade edilecek ürün; kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • İade talebi için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.
  • Ancak ürün kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

5. İADE ADRESİ

SANTAVIOLE KOZMETİK VE SAĞLIK ÜRÜNLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bahçelievler Mah. Naci Kasım Sok. Gıyasettin İş Merkezi No:2/2 İç Kapı No:7
Bahçelievler / İstanbul

6. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler,
  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
  • Hijyen kuralları gereği tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
    iade alınmaz.

7. İADE SÜRECİ VE ÖDEMELER

  • İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra incelenir.
  • İade onaylandığında, ürün bedeli en geç 10 iş günü içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde (kredi kartı, havale vb.) iade edilir.
  • Banka süreçlerine bağlı olarak iadelerin hesaplara yansıması 2-10 iş günü sürebilir.

8. İLETİŞİM

İade ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için: